Часто задаваемые вопросы

Процедура возврата товара

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

• С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки);
• Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
• Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
• Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
• Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
• Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
• Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

Возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке. Информация о режиме работы магазинов МТС расположена по адресу.

В случае если товар был доставлен курьером, то обмен/возврат товара производится на складе Интернет-Магазина.

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Специалисты магазина МТС или Интернет-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

• Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
• Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
• Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
• Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
• Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
• Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.

При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

• производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
• денежные средства перечисляются на карту от 2 до 14 дней в зависимости от условий банка держателя карты;
• для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
• клиент получает новый товар с чеком.

В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам через Обратную связь.

Условия аннулирования заказа:

Заказ считается аннулированным в случае:

• отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
• отказа от получения заказа клиентом;
• Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Для отмены заказа напишите нам в чат: shop.mts.ru или в Telegram: t.me/shopmts.

В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Информация о статусе заказа

Прием заказов и связь с операторами в Интернет-магазине МТС осуществляется с 9:00 — 23:00 по местному времени. При оформлении заказа в период с 09:00 до 22:30 оператор свяжется с вами в течение 30 минут для подтверждения параметров доставки. При оформлении заказа в период с 22:30 — 09:00 оператор свяжется с вами, начиная с 09:00 в течение 4 часов.

Для вашего удобства Интернет-магазин МТС предлагает своим покупателям следующие варианты доставки товаров:

* При заказе любого устройства под брендом МТС (телефон, модем, комплекты) или тарифного плана МТС доставка курьером и самовывоз выполняется бесплатно.

Доставка курьером

Доставка осуществляется бесплатно при заказе любого устройства под брендом МТС (телефон, модем, комплекты), тарифного плана МТС или заказе товаров на сумму от 2 000 рублей. В любом другом случае стоимость доставки составляет 200 рублей.

Доставка товаров курьером осуществляется в течение 24 часов с момента подтверждения заказа на дом или офис в удобное для вас время с 8 до 23 часов в городах:

Самовывоз

Самовывоз заказа осуществляется клиентом Интернет-магазина МТС в салоне-связи МТС, который был указан при оформлении заказа в качестве удобного пункта выдачи. В случае, если выбранного товара в данном салоне нет, оператор предложит альтернативный пункт выдачи.

При онлайн-оплате товара по банковской карте, его доставка** осуществляется в любой магазин МТС по выбору клиента (за исключением франчайзинговых салонов).

Самовывоз представлен в следующих регионах:

Срочная доставка

** Доставим любой товар, кроме SIM-карт. Еще особенности: в пункты выдачи заказа не доставляем товар стоимостью менее 2000 рублей, а также более 3 единиц одного и того же товара. Подробнее расскажем в чате: shop.mts.ru или в Telegram: t.me/shopmts.

Дату доставки заказа в пункт выдачи для вас уточнит оператор Интернет-магазина при подтверждении заказа. Узнать как добраться до пункта выдачи, точный адрес, режим работы вы можете в разделе «Магазины МТС».

ВНИМАНИЕ! В целях безопасности наших клиентов курьерская доставка, передача товара и прием оплаты не производится в общественные места: рестораны, кафе, вокзалы, магазины. При заказе товаров на дом доставка производится только в жилые помещения внутри зданий по указанному адресу.

Для вашего удобства интернет-магазин МТС предлагает своим покупателям следующие варианты оплаты товаров:

Оплата наличными

Расплатиться наличными можно непосредственно с курьером в момент доставки товара, либо в пункте выдачи заказов.

ВНИМАНИЕ! Если вы желаете расплатиться с курьером наличными средствами, выберите данный тип оплаты при оформлении заказа.

Вместе с заказом вы получаете кассовый чек и гарантийный талон.

Оплата банковской картой при получении заказа

Курьер интернет-магазина прибудет с товаром и переносным терминалом, с помощью которого можно будет осуществить оплату. В случае выбора самовывоза в качестве способа доставки картой можно расплатиться в пункте выдачи товара.

ВНИМАНИЕ! Если вы желаете расплатиться банковской картой, выберите данный тип оплаты при оформлении заказа.

Вместе с заказом вы получаете кассовый чек и гарантийный талон.

Оплата банковской картой в сети Интернет

ВНИМАНИЕ! Доступно только для курьерской доставки!

Заказ оплачивается прямо в момент оформления.

Оплата-онлайн производится с помощью платежных систем Visa или MasterCard. Обработка платежей осуществляется процессинговым центром PayOnline System*.

На соответствующем шаге процедуры оформления заказа вам будет необходимо заполнить поля с информацией о вашей банковковской карте.

Вместе с заказом вы получаете кассовый чек и гарантийный талон.

К оплате не принимаются банковские карты Visa и MasterCard без кода CVV2 / CVC2**.

В случае, если вы оплатили заказ банковской карточкой и затем отказались от него, возврат переведенных средств производится на ваш банковский (карточный) счет.

ВНИМАНИЕ! В целях безопасности наших клиентов курьерская доставка, передача товара и прием оплаты не производится в общественные места: рестораны, кафе, вокзалы, магазины. При заказе товаров на дом доставка производится только в жилых помещениях внутри зданий по конкретно указанному адресу.

* Процессинговый центр PayOnline System использует лучшую на рынке технологию защиты данных в Интернет SSL (Secure Socket Layer) версии 3.0. В основе этого протокола лежит аутентификация взаимодействующих сторон и шифрование данных с использованием симметричных и ассиметричных алгоритмов. Архитектура платежного решения от PayOnline System разработана таким образом, чтобы гарантировать покупателю - платежные реквизиты его банковской карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные используются только в момент авторизации и недоступны для Интернет-магазина и, следовательно, не могут быть похищены.

Покупатель вводит платежные реквизиты банковской карты не на сайте Интернет-магазина, а непосредственно на защищенной странице процессингового центра, следовательно, платежные реквизиты карты покупателя не могут быть доступны персоналу торгового предприятия или третьим лицам. Данная функциональность полностью отвечает требованиям безопасности стандарта PCI DSS.

Безопасность обмена платежной информацией между Интернет-магазином и процессинговым центром обеспечивается с использованием механизма MAC-подписи, что исключает возможность искажения или изменения пересылаемой информации при передаче ее через браузер покупателя. Использование данного механизма, в большинстве случаев, позволяет избавить Интернет-магазины от приобретения дополнительных персональных SSL-сертификатов.

** Код CVV2/CVC2 - это контрольный номер, состоящий из трех цифр, который напечатан на обратной стороне банковской карты. Этот номер, обычно, напечатан в верхнем правом углу специальной полосы для подписи.

Безналичный расчёт

Юридические лица могут сделать заказ на приобретение по безналичному расчету смартфонов, планшетов, SIM-карт с корпоративным тарифами и специальных сервисов МТС на портале для корпоративных клиентов «Легкий офис»

Заказы от юридических лиц, обрабатываются в рабочие дни с 9:00 – 18:00.

После оформления и согласования заказа, специалист вышлет счет. Счет, а также резерв товара действительны в течение пяти банковских дней. При оплате счета в поле «Назначение платежа» необходимо указывать номер и дату выставленного вам счета. Товар отпускается не ранее чем на следующий рабочий день, после зачисления средств на наш расчетный счет. Для получения заказа, представителю компании необходимо иметь оригинал доверенности от организации-плательщика с указанием получаемых материальных ценностей и паспорт или заверить наш экземпляр товарной накладной печатью организации-плательщика. При получении заказа вы получаете накладную, оригинал счета и счет-фактуру.